Krby, kamna, kamna, komíny všeobecné obchodní podmínky.

1. Všeobecné ustanovení          (VOP na stiahnutie)

Následující obchodní a reklamační podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran, které vyplývají z kupní smlouvy uzavřené mezi Obchodníkem : TUMA INVEST, spol. s r.o., IČ: 36 522 911, Partizánská 300/32, Bánovce nad Bebravou 957 01, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trenčín, oddíl: sro, vložka číslo: 18044/R (dále jen "Obchodník") a spotřebitel Předmětem této smlouvy je koupě a prodej zboží na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka.
Kontaktné údaje obchodníka:
TUMA INVEST, spol. s r.o., IČO: 36 522 911, Partizánska 300/32, Bánovce nad Bebravou 957 01, zapísaná v Obchodnom rejstříku Okresného súdu Trenčín, oddiel: sro, vložka číslo: 18044/R
DIČ: 2021345601
IČ DPH: SK2021345601
Provádzka: Horné Ozorovce 297, Bánovce nad Bebravou 957 03
Telefón: +421 905 394055
Email: tumainvest@gmail.com

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inspekce (SOI)
Inspektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Odbor výkonu dohľadu
tn@soi.sk
tel. č. 032/640 01 09, 032/640 01 08
http://www.soi.sk
http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

1.1. Tyto obchodní a reklamační podmínky ve znění platném v den uzavření kupní smlouvy jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. V případě uzavření kupní smlouvy v písemné formě, ve které se sjednané podmínky liší od těchto obchodních a reklamačních podmínek, budou mít ustanovení kupní smlouvy přednost před těmito obchodními a reklamačními podmínkami. Nově sjednané obchodní podmínky nesmí být v rozporu s jinými právními předpisy (zkrácení lhůty pro vrácení zboží, záruční doba apod.)

1.2. Doplňkovou smlouvou se pro účely těchto obchodních a reklamačních podmínek rozumí smlouva, ve které spotřebitel nabývá zboží nebo je mu poskytnuta služba, která souvisí s předmětem dané kupní smlouvy, a to za předpokladu, že je zboží dodáno nebo služba je na základě jejich dohody poskytována obchodníkem nebo třetí osobou. Obchodník je osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, závazkem z ní vyplývajícím nebo v obchodní praxi jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání, a to i prostřednictvím jiné osoby, která jedná jejím jménem nebo na její účet. Spotřebitelem je fyzická osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, závazkem z ní vyplývajícím nebo v obchodní praxi nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.

1.3. Zobrazená kupní cena za zboží na jakékoli internetové stránce elektronického obchodu provozované obchodníkem zahrnuje i daň z přidané hodnoty ve výši stanovené dle platné legislativy Slovenské republiky. Nezahrnuje cenu za expedici zboží ani jiné volitelné služby. Veškeré výprodejové a jiné akce platí do vyprodání zásob, pokud není u daného zboží uvedeno jinak.

1.4. Obchodník má právo kdykoliv upravit prodejní cenu zboží, která je uvedena na stránkách elektronického obchodu, v provozovně obchodníka. Taková změna se netýká kupních smluv uzavřených před změnou ceny bez ohledu na to, že zboží ještě nebylo dodáno.

2. Spůsob uzatváraní kúpní smlouvy

2.1. Kupní smlouva se uzavírá na základě návrhu, který zasílá spotřebitel obchodníkovi ve formě vyplněného a odeslaného formuláře prostřednictvím internetové stránky obchodníka, kterému zaslal návrh na její uzavření. Předmětem smlouvy je úplatný převod vlastnického práva ke zboží označenému spotřebitelem za kupní cenu a za podmínek, uvedených v této objednávce (dále jen "objednávka").

2.2. Po odeslání objednávky bude zaslána na e-mailovou adresu automaticky generovaná zpráva o přijetí objednávky do elektronického systému obchodníka (dále jen „potvrzení doručení objednávky"). V případě potřeby je možné, že na e-mailovou adresu spotřebitele mohou být zasílány všechny dodatečné informace ohledně jeho objednávky.

2.3. Potvrzení o doručení objednávky obsahuje informace o tom, že obchodníkovi byla doručena objednávka, která není však akceptováním návrhu na uzavření kupní smlouvy.

2.4. Následně bude zaslána na e-mailovou adresu spotřebitele informace, která obsahuje oznámení o tom, zda objednávka spotřebitele byla akceptována (dále jen "akceptace objednávky"). Obsahem akceptace objednávky jsou název a specifikace zboží, jehož prodej je předmětem kupní smlouvy, údaje o ceně zboží a/nebo jiných služeb, údaj o pravděpodobné dodací lhůtě zboží, název a údaje o místě, kde má být zboží dodáno a údaje o podmínkách, způsobu ceně a termínu přepravy zboží na dohodnuté místo doručení pro spotřebitele, dále údaje o obchodníkovi jako například obchodní jméno, sídlo. Oznámení může obsahovat i jiné potřebné údaje.

2.5. Uzavření kupní smlouvy nastává doručením akceptace objednávky elektronickou nebo písemnou formou.

2.6. Obchodník jasným, jednoznačným, srozumitelným a nezaměnitelným způsobem informoval před odesláním objednávky spotřebitele o předsmluvních informacích, týkajících se reklamačních, platebních, obchodních, přepravních a jiných podmínek tak, že: a) o hlavních vlastnostech zboží nebo charakteru služby v rozsahu přiměřeném použitému prostředku komunikace a zboží nebo službě informoval na příslušném katalogovém webu elektronického obchodu příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka a v čl. 1 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka, c) o telefonním čísle obchodníka a o dalších údajích, které jsou důležité pro kontakt spotřebitele s Obchodníkem, zejména adresu jeho elektronické pošty a číslo faxu, pokud je má informoval na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka a v čl. 1 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,d) adresa obchodníka, kde může spotřebitel uplatnit reklamaci zboží nebo služby, podat stížnost nebo jiný podnět, byla informována v čl. 1 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka, e) o celkové ceně zboží nebo služby včetně daně z přidané hodnoty a všech ostatních daní, nebo nelze-li vzhledem k povaze zboží či služby cenu adekvátně určit předem, způsob jejího výpočtu, jakož i náklady na dopravu, dodání, poštovné nebo jiné náklady spotřebitele, nelze-li tyto náklady stanovit, poštovné a jiné. informováni o tom, že je budou povinni uhradit, na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka, f) o platebních podmínkách, dodacích podmínkách, lhůtě, do které se obchodník zavazuje dodat zboží nebo poskytnout službu, o informacích o postupech uplatňování a vyřizování reklamací, stížností a stížností, informoval spotřebitele v příslušných článcích těchto obchodních podmínek a reklamací, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu, informace o právu spotřebitele o odstoupení od smlouvy, g) informace o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy od kupní smlouvy, o podmínkách, lhůtě a postupu při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy informoval v čl. 10 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka, h) o poskytnutí formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy informoval v čl. 10 a v příloze těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka; Prodávající zároveň poskytl formulář pro odstoupení od kupní smlouvy v příloze těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníkai) s informací, že pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy, ponese náklady na vrácení zboží po odstoupení od smlouvy dle § 19 odst. 1, a odstoupí-li spotřebitel od smlouvy uzavřené na dálku, i náklady na navrácení zboží, které vzhledem k jeho povaze nelze vrátit poštou (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele"), a odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, o nákladech na navrácení zboží, které vzhledem k jeho povaze nelze vrátit poštou, informuje čl. 10 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
j) o povinnosti spotřebitele uhradit obchodníkovi cenu za skutečně poskytnuté plnění podle § 21 ods. 5, odstoupí-li spotřebitel od smlouvy podle § 19 ods. 1, jejímž předmětem je poskytnutí služby, po udělení výslovného souhlasu obchodníkovi podle § 17 ods. 10 písm. c), Zákona o ochraně spotřebitele informoval v článku. 10 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka, k) o okolnostech, za kterých spotřebitel ztrácí právo na odstoupení od smlouvy informoval v čl. 10 těchto obchodních a reklamačních podmínek. 10 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka, l) o poučení o odpovědnosti obchodníka za vady zboží nebo služby podle ust. § 622 a 623 Občanského zákoníku informoval v čl. 622. 8 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka, m) o existenci a podrobnostech záruky poskytované výrobcem nebo Obchodníkem podle přísnějších zásad než stanoví ust. § 502 Občanského zákoníku, poskytuje-li ji výrobce nebo Obchodník, jakož i informaci o existenci a podmínkách pomoci a službách poskytovaných spotřebiteli po prodeji zboží nebo poskytnutí služby, poskytuje-li se taková pomoc na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka a čl. 502 9 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka, n) o existenci příslušných kodexů chování, které se Obchodník zavázal dodržovat, ao způsobu, jakým se může spotřebitel s nimi seznámit nebo získat jejich znění informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka, o) o délce trvání; jde-li o smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou nebo jde-li o smlouvu, u níž se automaticky prodlužuje její platnost, také informaci o podmínkách vypovězení smlouvy informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka a v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka, p) o minimální délce trvání smlouvy, spotřebitele takový závazek informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka a v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,q) o povinnosti spotřebitele zaplatit zálohu nebo poskytnout jinou finanční jistotu na žádost obchodníka a o podmínkách, které se na jeho poskytnutí vztahují, pokud z kupní smlouvy vyplývá pro spotřebitele a v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka, r) o funkčnosti včetně použitelných technických ochranných opatření k zajištění elektronického obsahu, je-li to vhodné informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka a v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka, Obchodník ví nebo je rozumné očekávat, že o nich ví, je-li to vhodné informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka a v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka, t) o možnosti a podmínkách řešení sporu mimosoudní cestou prostřednictvím systému alternativního řešení sporů, a pokud se Obchodník zavázal tento obchod reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
u) o potřebných úkonech k uzavření kupní smlouvy tak, že tyto potřebné úkony popsal v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,v) o tom, že kupní smlouva bude uložena v elektronické podobě u prodejce a je spotřebiteli dostupná poté, co si ji spotřebitel písemně těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka, o tom, že jazykem nabízeným k uzavření smlouvy je český jazyk informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka a v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka.2.7. Pokud Obchodník nesplnil svou informační povinnost dle bodu 2.6. písmene e) těchto obchodních a reklamačních podmínek, spotřebitel není povinen tyto dodatečné náklady nebo poplatky uhradit.

3. Práva a povinnosti obchodníka

3.1. Obchodník je povinen: a) v případě potvrzení objednávky formou akceptace dodat zboží spotřebiteli v dohodnutém množství, termínu a kvalitě a zabalit jej a zajistit přepravu způsobem nezbytným pro jeho uchování a ochranu, b) zajistit, aby dodané zboží odpovídalo platným právním předpisům Slovenské republiky, c) zaslat potvrzení o uzavření kupní smlouvy formou trvalého nosiče e-mailem. Potvrzení musí být odesláno neprodleně a musí obsahovat všechny údaje uvedené v 2.6. včetně formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy. d) předat spotřebiteli spolu se zbožím nejpozději v elektronické nebo písemné podobě všechny potřebné doklady k převzetí a užívání zakoupeného zboží, jakož i další doklady, které jsou předepsány platnými právními předpisy Slovenské republiky, jako je návod ve slovenském jazyce, dodací list, záruční list a daňový doklad.

3.2. Obchodník má právo na řádné a včasné zaplacení kupní ceny spotřebitelem za dodané zboží.

3.3. V případě nedostupnosti zboží nebo vyprodání zásob není obchodník schopen dodat zboží spotřebiteli ve lhůtě sjednané v kupní smlouvě, určené těmito obchodními a reklamačními podmínkami nebo za dohodnutou kupní cenu, je povinností obchodníka nabídnout spotřebiteli náhradní plnění, případně možnost odstoupení od kupní smlouvy pro spotřebitele (storno objednávky). Odstoupení od kupní smlouvy nebo zrušení objednávky je možné zasláním e-mailu spotřebiteli. V případě úhrady kupní ceny spotřebitelem nebo její části je obchodník povinen vrátit spotřebiteli všechny platby a tím již zaplacenou kupní cenu nebo její část včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné a jiných nákladů a poplatků do 14 dnů ode dne doručení e-mailu o odstoupení od kupní smlouvy nebo zrušení objednávky spotřebiteli na jím určený účet, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. V případě úhrady kupní ceny spotřebitelem nebo její části je Obchodník povinen vrátit již zaplacenou kupní cenu nebo její část do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od kupní smlouvy spotřebiteli.

4. Práva a povinnosti spotrebitele

4.1. Obchodník seznámil spotřebitele o povinnosti zaplatit kupní cenu. Tato povinnost je součástí objednávky.

4.2. Práva spotřebitele: Spotřebitel má právo na dodání zboží v množství, kvalitě, termínu a místě dohodnutém smluvními stranami.

4.3. Povinnosti spotřebitele: a) zaplatit dohodnutou kupní cenu obchodníkovi v dohodnuté lhůtě splatnosti, včetně nákladů za doručení objednaného zboží, b) převzít zboží, které bylo objednáno a dodáno) v dodacím listu potvrdit převzetí zboží svým podpisem nebo podpisem jím pověřené osoby.

5. Dodací a platobní podmínky

5.1. U každého produktu na stránkách elektronického obchodu je uvedena obvyklá dostupnost produktu včetně data jeho odeslání.

5.2. Prodávající je povinen dodat zboží spotřebiteli neprodleně, nejpozději do 30 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy, není-li v kupní smlouvě dohodnuto jinak. Pokud obchodník tuto povinnost nesplnil, může jej spotřebitel vyzvat k dodání věci v přiměřené dodatečné lhůtě, kterou určí. Nedojde-li k dodání zboží ani v této dodatečné přiměřené lhůtě, je spotřebitel oprávněn od smlouvy odstoupit.

5.3. Obchodník je oprávněn vyzvat spotřebitele k převzetí zboží i před uplynutím lhůty pro dodání zboží sjednané v kupní smlouvě.

5.4. Povinností spotřebitele je převzít zboží na sjednaném místě, dle kupní smlouvy či jiným způsobem, před dodáním zboží (dále jen „místo"). Spotřebitel je povinen převzít zboží ve lhůtě dohodnuté Obchodníkem nebo jeho zástupcem k dodání zboží a spotřebitelem v kupní smlouvě nebo jiným způsobem před dodáním zboží (dále jen „Časový rozsah").

5.5. Dokud obchodník dodá zboží spotřebiteli na místo a ve lhůtě, je povinností spotřebitele převzít zboží osobně nebo zajistit převzetí zboží osobou spotřebitelem pověřenou. Spotřebitel je povinen podepsat protokol o zaplacení kupní ceny, dodání a předání zboží. Povinností třetí osoby oprávněné k převzetí zboží je předložit obchodníkovi kopii akceptace objednávky. Okamžikem doručení zboží spotřebiteli se zboží považuje za dodané. Doručením zboží spotřebiteli se rozumí doručení zboží na Místo, jeho převzetí spotřebitelem nebo spotřebitelem pověřenou třetí osobou a podepsání protokolu o zaplacení kupní ceny a doručení a předání zboží spotřebitelem nebo třetí osobou zmocněnou spotřebitelem.

5.6. Spotřebitel si může ihned po doručení zkontrolovat obsah zásilky, obal zboží a zboží za přítomnosti zástupce obchodníka, například kurýra. V případě zjištění vady zboží je povinností zástupce obchodníka umožnit spotřebiteli vyhotovit záznam o povaze a rozsahu vady zboží, jehož správnost potvrdí zástupce obchodníka. S takovým záznamem, doručeným obchodníkovi, může spotřebitel odmítnout převzetí dodaného zboží s vadou nebo potvrdit dodání zboží s vadou a následně v souladu s čl. 8 těchto obchodních podmínek a reklamací uplatnit reklamaci vad výrobku u obchodníka nebo jím určené osoby. Pokud spotřebitel odmítne převzít dodané zboží s vadami, nese veškeré náklady vynaložené na vrácení zboží obchodníkovi obchodník.

5.7. V případě nedoručení zboží Obchodníkem je spotřebitel oprávněn ve lhůtě uvedené v bodě 5.2. těchto obchodních podmínek odstoupit od kupní smlouvy a Obchodník je povinen vrátit spotřebiteli již zaplacenou kupní cenu nebo její část do 14 dnů od okamžiku doručení odstoupení od kupní smlouvy. Prostředky jsou převedeny na bankovní účet určený spotřebitelem.

6. Kúpní cena

6.1. Kupní cena za zboží, která byla sjednána v kupní smlouvě mezi spotřebitelem a obchodníkem, je uvedena v akceptaci objednávky (dále jen „kupní cena"). V případě, že kupní cena uvedená v potvrzení o doručení objednávky je vyšší než cena za identické zboží uvedená v nabídce elektronického obchodu v době odeslání objednávky spotřebiteli, doručí obchodník spotřebiteli elektronickou zprávu s informací o nabídce nové kupní ceny v jiné výši, což je považováno za návrh obchodníka na uzavření nové kupní smlouvy, kterou musí spotřebitel pro uzavření kupní smlouvy výslovně potvrdit e-mailem nebo písemně v objednávce.

6.2. Spotřebitel je povinen zaplatit obchodníkovi kupní cenu včetně nákladů na dodání zboží v hotovosti, nebo platební kartou při osobním převzetí zboží, dobírkou v místě dodání zboží nebo bezhotovostním převodem na účet prodávajícího, uvedený v akceptaci objednávky nebo na webových stránkách prodávajícího v době před převzetím zboží.

6.3. Při platbě kupní ceny bezhotovostním převodem na účet obchodníka se za den platby považuje okamžik, kdy byla celá kupní cena připsána na účet obchodníka.

6.4. Povinností spotřebitele je zaplatit obchodníkovi kupní cenu za sjednané zboží ve lhůtě dle kupní smlouvy, nejpozději však při převzetí zboží.

6.5. Obchodník je oprávněn odmítnout dodání zboží spotřebiteli, pokud spotřebitel nezaplatí obchodníkovi celou kupní cenu do doby doručení zboží na Stránky a smluvní strany se nedohodly na úhradě kupní ceny za zboží ve splátkách.

6.6. Montáž, dodání zboží a související náklady nejsou zahrnuty v kupní ceně a Obchodník není povinen tyto služby spotřebiteli poskytnout.

7. Nadobudnutí vlastníctví a přechod nebezpečenství škody na tovaře

7.1. Vlastnické právo ke zboží nabývá spotřebitel až úplným zaplacením kupní ceny za zboží.

7.2. Okamžikem převzetí zboží spotřebitelem nebo třetí osobou zmocněnou spotřebitelem od obchodníka nebo od jeho zástupce, pověřeného doručit zboží, nebo když tak neučiní včas, tak v době, kdy Obchodník umožní spotřebiteli nakládat se zbožím a spotřebitel zboží nepřevezme přechází na něj nebezpečí škody na zboží.

8. Reklamační pořádek (záruka, zodpovědnost za vady, reklamace)

8.1. Spotřebitel má právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady, pokud jde o vadu zboží, kterou lze odstranit. Obchodník je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.

8.2. Spotřebitel může místo odstranění vady požadovat výměnu zboží, nebo pokud se vada týká jen určité součásti zboží, výměnu této součásti, pokud tím obchodníkovi nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.

8.3. Obchodník může vždy vyměnit vadné zboží za zboží bez vad, pokud to spotřebiteli nezpůsobí závažné obtíže.

8.4. Jde-li o vadu zboží, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má spotřebitel právo na výměnu zboží nebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. Táž práva náleží spotřebiteli, jde-li sice o vady odstranitelné, pokud však spotřebitel nemůže pro opětovné objevení se vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat.

8.5. Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny zboží. 8.6. Obchodník informoval spotřebitele o jeho právech, která mu vyplývají z odst. § 622 občanského zákoníku (body 8.1. až 8.3. těchto obchodních a reklamačních podmínek) a práva, která vyplývají z § 623 občanského zákoníku (body 8.4 až 8.5 těchto obchodních a reklamačních podmínek) umístěním těchto obchodních a reklamačních podmínek na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka před jejich odesláním spotřebitel měl možnost si objednávku přečíst a přečíst si je.

8.7. Spotřebitel je povinen uplatnit reklamaci u obchodníka nebo určené osoby. Obchodník odpovídá za vady zboží v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky. Informace o servisních místech a určených osobách pro záruční a pozáruční servis poskytne Obchodník spotřebiteli na zadní straně záručního listu nebo na vyžádání telefonicky či e-mailem.

8.8. Na vyřizování reklamací se vztahuje platný reklamační řád obchodníka, tj. čl. 8. těchto obchodních a reklamačních podmínek. Spotřebitel byl v době před uzavřením kupní smlouvy řádně seznámen s reklamačním řádem a informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží, včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav umístěním těchto obchodních a reklamačních podmínek na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka a spotřebitel měl možnost si je přečíst v době před odesláním objednávky.

8.9. Na zboží zakoupené spotřebitelem od obchodníka ve formě elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka se vztahuje reklamační řád.

8.10. Pokud zboží vykazuje vady, za které odpovídá výrobce, dodavatel nebo Obchodník, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u obchodníka, má spotřebitel právo uplatnit si u obchodníka odpovědnost za vady zboží.

8.11. Pokud zboží vykazuje vady, spotřebitel má právo uplatnit reklamaci v provozovně obchodníka tak, že doručí zboží do provozovny obchodníka a doručí obchodníkovi projev vůle spotřebitele uplatnit své právo podle bodů 8.1. až 8.5. těchto obchodních a reklamačních podmínek (dále jen „Oznámení o uplatnění reklamace") ve formě vyplněného formuláře pro uplatnění reklamace, který je umístěn na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka. Obchodník doporučuje zboží při jeho zasílání k reklamaci pojistit. Zásilky na dobírku Obchodník nepřebírá. Spotřebitel je povinen v Oznámení o uplatnění reklamace pravdivě uvést všechny požadované informace, zejména přesně označit druh a rozsah vady zboží; spotřebitel zároveň uvede, které ze svých práv vyplývajících z ust. § 622 a 633 občanského zákoníku uplatňuje. Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci iu osoby oprávněné výrobcem zboží k provádění záručních oprav (dále jen „určená osoba"). Seznam určených osob je uveden v záručním listě nebo jej spotřebiteli zašle na jeho žádost Obchodník.

8.12. Reklamační řízení týkající se zboží, které lze doručit obchodníkovi začíná dnem, kdy jsou splněny kumulativně všechny následující podmínky: a) doručení oznámení o uplatnění reklamace spotřebitelem, obchodníkovib) doručení reklamovaného zboží od spotřebitele obchodníkovi nebo k tomu určené osobec) doručení přístupových kódů, hesel a pod. k reklamovanému zboží obchodníkovi, jsou-li tyto údaje nezbytné pro řádné vyřízení reklamace

8.13. Je-li předmětem reklamace zboží, které nelze objektivně doručit obchodníkovi nebo které je pevně zabudováno, spotřebitel je kromě splnění podmínek podle bodů 8.12 písm. a) a c) těchto reklamačních a obchodních podmínek povinen poskytnout veškerou potřebnou součinnost k provedení obhlídky reklamovaného zboží Obchodníkem nebo třetí osobou určenou Obchodníkem. Reklamační řízení týkající se zboží, které nelze objektivně doručit obchodníkovi nebo které je pevně zabudováno začíná dnem, kdy byla provedena obhlídka zboží podle první věty. Pokud však Obchodník nebo jím určená třetí osoba navzdory poskytnuté potřebné součinnosti ze strany spotřebitele nezajistí provedení obhlídky v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 10 dnů od doručení Oznámení o uplatnění reklamace obchodníkovi, reklamační řízení začíná dnem doručení Oznámení o uplatnění reklamace obchodníkovi.

8.14. Obchodník nebo určená osoba vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě zvolené Obchodníkem. ve formě mailu nebo v písemné podobě, ve kterém je povinen přesně označit reklamované vady zboží a ještě jednou poučí spotřebitele o jeho právech, které mu vyplývají z bodu 8.1. až 8.3. těchto obchodních a reklamačních podmínek (ust. § 622 občanského zákoníku) a právech, která mu vyplývají z bodu 8.4. až 8.5. těchto obchodních a reklamačních podmínek (ust. § 623 občanského zákoníku). Je-li reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, Obchodník je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit spotřebiteli ihned; není-li možné potvrzení doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud spotřebitel má možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.

8.15. Spotřebitel je oprávněn rozhodnout se, které ze svých práv ve smyslu ust. § 622 a ust. § 623 Občanského zákoníku uplatňuje a zároveň je povinen bezodkladně informaci o svém rozhodnutí doručit obchodníkovi. Na základě rozhodnutí spotřebitele, které ze svých práv ve smyslu ust. § 622 a ust. § 623 Občanského zákoníku uplatňuje je Obchodník nebo určená osoba povinna určit způsob vyřízení reklamace podle ust. § 2 písm. m) Zákona ihned, ve složitějších případech do 3 dnů od začátku reklamačního řízení, v odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu zboží nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamovaného zboží. Po určení způsobu vyřízení reklamace Obchodník nebo určená osoba reklamaci vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Pokud k převzetí předmětu reklamace Obchodníkem dojde v pozdější den, než je den uplatnění reklamace, tak lhůty pro vyřízení reklamace podle tohoto odstavce začínají běžet ode dne převzetí předmětu reklamace Obchodníkem; nejpozději však od momentu, kdy Obchodník znemožní nebo zabrání převzetí předmětu reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku za nový výrobek.

8.16. Pokud spotřebitel reklamaci zboží uplatnil během prvních 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy, může Obchodník vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě vyjádření znalce nebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou nebo akreditovanou osobou nebo stanoviska určené osoby (dále jen "odborné posouzení zboží"). Bez ohledu na výsledek odborného posouzení nemůže Obchodník od spotřebitele vyžadovat úhradu nákladů na odborné posouzení zboží ani jiné náklady související s odborným posouzením zboží.

8.17. Pokud spotřebitel reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od uzavření kupní smlouvy a Obchodník ji zamítl, osoba, která reklamaci vybavila, je povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může spotřebitel zaslat zboží k odbornému posouzení. Pokud spotřebitel zboží zašle na odborné posouzení určené osobě uvedené v dokladu o vyřízení reklamace, náklady odborného posouzení zboží, jakož i všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady nese Obchodník bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud spotřebitel odborným posouzením prokáže odpovědnost obchodníka za reklamovanou vadu zboží, může reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení zboží záruční doba neběží. Obchodník je povinen spotřebiteli uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatněné reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení zboží, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.

8.18. Spotřebitel nemá právo uplatnit právo odpovědnosti za vady, o kterých byl Obchodníkem v době uzavírání smlouvy upozorněn, nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za kterých byla kupní smlouva uzavřena, musel vědět.

8.19. Obchodník si vyhrazuje právo nahradit vadné zboží za jiné bezvadné zboží se stejnými nebo lepšími technickými parametry, pokud to spotřebiteli nezpůsobí závažné obtíže.

8.20. Obchodník neodpovídá za vady zboží: a) pokud spotřebitel neuplatnil své právo, týkající se odpovědnosti obchodníka za vadu zboží do konce záruční doby zboží, b) je-li vadou zboží mechanické poškození zboží způsobené spotřebitelem, c) pokud vada zboží vznikla používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí intenzitou, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží; vada zboží vznikla neodborným zásahem, poškozením vodou, ohněm, statickou či atmosférickou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci, i) pokud vada zboží vznikla zásahem do zboží k tomu neoprávněné osoby.

8.21. Povinností obchodníka je vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů: a) výměnou zboží, b) vrácením kupní ceny zboží, c) předáním opraveného zboží, d) vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží, e) písemnou výzvou k převzetí Obchodníkem určeného plnění, f) odůvodněným zamítnutím reklamace zboží

8.22 Obchodník je povinen o způsobu určení vyřízení reklamace ao vyřízení reklamace spotřebiteli vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace osobně, prostřednictvím poskytovatele poštovní nebo kurýrní nebo donáškové služby. O výsledku vyřízení reklamace bude Obchodník informovat spotřebitele bezprostředně po ukončení reklamačního řízení telefonicky nebo e-mailem a zároveň mu bude spolu se zbožím, resp. prostřednictvím e-mailu doručen doklad o vyřízení reklamace.

8.23. Záruční doba je 24 měsíců ode dne doručení zboží, pokud není pro konkrétní případy stanovena záruční doba jiná. Zasílané produkty sportovní výživy, potraviny v dárkových koších a krmiva pro zvířata mají dobu minimální trvanlivosti více než 2 měsíce před datem spotřeby, v případě kratší exspirační doby kontaktuje Obchodník spotřebitele telefonicky nebo e-mailem a zásilka je odeslána pouze se souhlasem spotřebitele.

8.24. V případě záruční opravy zboží se prodlužuje záruční doba o dobu, po kterou spotřebitel nemohl požívat zboží.

8.25. V případě výměny zboží za nové začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží, ale pouze na nové zboží. V případě výměny zboží za nové obdrží spotřebitel doklad, na kterém bude uvedena informace o výměně zboží, a případné další reklamace se uplatňují na základě kupní smlouvy a tohoto reklamačního dokladu.

8.26. V případě odstranitelné vady, bude reklamace vyřízena podle rozhodnutí spotřebitele podle bodu 8.15. těchto reklamačních a obchodních podmínek následujícím způsobem: a) Obchodník vadné zboží vymění nebob) Obchodník zajistí odstranění vady

8.27. Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit a spotřebitel bez odkladu neurčí dle bodu 8.15. těchto reklamačních a obchodních podmínek, jakým způsobem má být reklamace vyřízena, vyřídí Obchodník reklamaci odstraněním vady.

8.28. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit, nebo o vícekrát odstranitelnou vadu, nebo o větší počet různých odstranitelných vad, které brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako bez vady, prodávající zboží opraví v závislosti na rozhodnutí spotřebitele dle bodu 8.15. těchto reklamačních a obchodních podmínek reklamaci následujícím způsobem: a) výměnou zboží za jiné funkční zboží se stejnými nebo lepšími technickými parametry, nebob) v případě, že Obchodník nemůže zboží vyměnit za jiné, vyřídí reklamaci vrácením kupní ceny za zboží.

8.29. Jde-li o vadu neodstranitelnou nebo vícekrát opakující se vadu odstranitelnou, nebo s ohledem na větší počet různých odstranitelných vad, které brání řádnému užívání zboží jako bez vady a spotřebitel neprodleně neurčí dle bodu 8.15. těchto reklamačních a obchodních podmínek, jakým způsobem má být reklamace vyřízena, vyřeší Obchodník reklamaci výměnou zboží za jiné funkční zboží se stejnými nebo lepšími technickými parametry.

8.30. Vyřízení reklamace se vztahuje pouze na vady uvedené v Oznámení o uplatnění reklamace a v potvrzení o uplatnění reklamace zboží dle bodu 8.14. těchto reklamačních a obchodních podmínek.

8.31. Za více než jednou opakovanou odstranitelnou vadu se pro účely reklamace považuje výskyt jedné odstranitelné vady více než dvakrát.

8.32. Za větší počet různých odstranitelných vad se pro účely reklamace považuje výskyt více než tří různých odstranitelných vad současně.

8.33. Právo spotřebitele na reklamaci vady zboží je poté, co využil svého práva a požádal obchodníka o odstranění vady zboží dle bodu 8.1. těchto reklamačních a obchodních podmínek a bez ohledu na výsledek reklamace již není oprávněn uplatňovat reklamaci opakovaně pro stejnou ojedinělou vadu (nikoli vadu stejného druhu).

8.34. Ustanovení čl. 8 těchto reklamačních a obchodních podmínek se výslovně nevztahuje na subjekty, které nesplňují definici spotřebitele uvedenou v § 52 odst. 1 písm. 4 zákona 40/1964.

9. Osobní údaje a je ochrana

1. Smluvní strany se dohodly, že spotřebitel v případě, že je fyzickou osobou je povinen oznámit obchodníkovi v objednávce své jméno a příjmení, adresu trvalého bydliště včetně PSČ, číslo telefonu a mailovou adresu.

2. Smluvní strany se dohodly, že spotřebitel v případě, že je právnickou osobou je povinen oznámit obchodníkovi v objednávce své obchodní jméno, adresu sídla včetně PSČ, IČO, číslo telefonu a mailovou adresu.

3. Spotřebitel si může kdykoli zkontrolovat a změnit poskytnuté osobní údaje, jakož i zrušit svou registraci po přihlášení se na internetové stránce elektronického obchodu v části: https://www.krby-tuma.sk/e/account/register
4. Obchodník tímto informuje spotřebitele, že dle zák. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů v platném znění (dále jen „ZnOOÚ") V procesu uzavírání kupní smlouvy bude Obchodník jako provozovatel zpracovávat osobní údaje spotřebitele bez jeho souhlasu jako dotčené osoby, neboť zpracování osobních údajů spotřebitele bude provádět Obchodník v předsmluvních vztazích se spotřebitelem, přičemž zpracování osobních údajů spotřebitele je pro spotřebitele u spotřebitelské smlouvy nezbytné. stránky.

5. Zaškrtnutím příslušného políčka před odesláním objednávky může spotřebitel vyjádřit svůj souhlas ve smyslu ZnOOÚ, aby Obchodník zpracovával a uchovával jeho osobní údaje, zejména ty, které jsou uvedeny výše a/nebo které jsou nezbytné pro činnost obchodníka související se zasíláním informací o nových produktech, slevách a akcích na nabízené zboží a zpracovával je ve všech svých informačních systémech souvisejících se zasíláním informací o nových produktech, slevách a akcích na nabízené zboží.

6. Obchodník se zavazuje nakládat a nakládat s osobními údaji spotřebitele v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky.

7. Obchodník prohlašuje, že v souladu se ZnOOÚ bude osobní údaje získávat výhradně za účelem uvedeným v těchto obchodních a reklamačních podmínkách.

8. Obchodník prohlašuje, že bude v souladu se ZnOOÚ získávat osobní údaje k jiným účelům, než jsou uvedeny v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, a zajistí, aby osobní údaje byly zpracovávány a využívány výhradně způsobem, který odpovídá účelu, pro který byly shromážděny, a že je nebude spojovat s osobními údaji, které byly získány pro jiné účely.

9. Spotřebitel uděluje obchodníkovi souhlas dle bodu 9.5. těchto reklamačních a obchodních podmínek po dobu určitou do splnění účelu zpracování osobních údajů spotřebitele. Po splnění účelu zpracování obchodník osobní údaje spotřebitele neprodleně zlikviduje. Souhlas se zpracováním osobních údajů může spotřebitel kdykoliv písemně odvolat. Souhlas zanikne ve lhůtě 1 měsíce od doručení odvolání souhlasu spotřebitelem obchodníkovi.

10. Spotřebitel bude před odesláním objednávky vyzván, aby zaškrtnutím políčka před odesláním objednávky potvrdil, že mu Obchodník dostatečným, srozumitelným a nezaměnitelným způsobem sdělil: a) své identifikační údaje, které jsou uvedeny v čl. 1. těchto obchodních a reklamačních podmínek, b) identifikační údaje třetí osoby, kterou je společnost, která doručuje objednané zboží spotřebiteli tak, že tyto údaje jsou uvedeny v akceptaci, c) účel zpracování osobních údajů, kterým je uzavření kupní smlouvy mezi obchodníkem a spotřebitelem, d) že bude zpracovávat osobní údaje spotřebitele v rozsahu jméno a příjmení, je-li v rozsahu jméno a příjmení, adresa trvalého bydliště a adresa fyzické osoby včetně PSČ, telefon. obchodní firma, adresa bydliště včetně PSČ, rodné číslo, telefonní číslo a emailová adresa je-li spotřebitel právnickou osobou, e) že spotřebitel je povinen požadované osobní údaje poskytnout,

11. Obchodník prohlašuje, že bude osobní údaje zpracovávat v souladu s dobrými mravy a bude jednat způsobem, který neodporuje ZnOOÚ ani jiným obecně závazným právním předpisům a nebude je obcházet. Obchodník prohlašuje, že si souhlas dotčené osoby nebude vynucovat ani podmiňovat hrozbou odmítnutí smluvního vztahu, služby, zboží nebo závazku založeného pro obchodníka.

12. Spotřebitel má právo na základě písemné žádosti od obchodníka požadovat a) potvrzení, zda jsou či nejsou jeho osobní údaje zpracovávány, b) účel zpracování osobních údajů, c) informace v obecně srozumitelné formě o zpracování jeho osobních údajů v informačním systému a jeho stavu v rozsahu: i) identifikační údaje obchodníka a zástupce obchodníka, byl-li jmenován zprostředkovatelem, ii) identifikační údaje zprostředkovatele; to neplatí, nepostupuje-li obchodník při získávání osobních údajů v souladu s § 34 ZnOOÚ, d) v obecně srozumitelné formě přesné informace o zdroji, ze kterého získal jeho osobní údaje ke zpracování, e) v obecně srozumitelné formě, odpis jeho osobních údajů, které jsou předmětem zpracování, f) doplňující informace, které jsou s přihlédnutím ke všem okolnostem a zákonným podmínkám zpracování chráněny, aby byla spotřebitelka chráněna, aby byla zaručena všechna její práva a zákonné podmínky zpracování. zájmy v rozsahu zejména poučení o dobrovolnosti či povinnosti poskytnout požadované osobní údaje; pokud Obchodník získává osobní údaje spotřebitele na základě souhlasu spotřebitele v souladu se ZnOOÚ, oznámí spotřebiteli také dobu platnosti souhlasu, a pokud povinnost spotřebitele poskytnout osobní údaje vyplývá z přímo vymahatelného právně závazného aktu Evropské unie, mezinárodní smlouvy, kterou je Slovenská republika vázána, nebo zákona, informuje spotřebitel spotřebitele o této zákonné povinnosti a Obchodník o tom spotřebitele informuje a Obchodník o tom spotřebitele informuje. odmítnutí poskytnutí osobních údajů, ii) informace o třetích osobách, je-li předpokládáno nebo zřejmé, že jim budou osobní údaje poskytnuty, iii) okruh příjemců, pokud se předpokládá nebo je zřejmé, že jim budou osobní údaje zpřístupněny, iv) forma zveřejnění, mají-li být osobní údaje zveřejněny, v) třetí země, pokud se předpokládá nebo je zřejmé, že do těchto zemí budou předány nesprávné nebo neaktuální osobní údaje, g) je-li dokončena oprava jeho osobních údajů h) likvidaci jeho osobních údajů, pokud byl splněn účel jejich zpracování; jsou-li předmětem zpracování úřední doklady obsahující osobní údaje, může požadovat jejich vrácení, i) likvidaci jeho osobních údajů, které jsou předmětem zpracování, pokud došlo k porušení ZnOOÚ nebo jiného platného právního předpisu SR.

13. Spotřebitel má na základě bezplatné písemné žádosti u obchodníka právo vznést námitku proti: a) zpracování jeho osobních údajů, o kterých se domnívá, že jsou nebo budou zpracovávány pro účely přímého marketingu bez jeho souhlasu, a požadovat jejich likvidaci, b) využívání osobních údajů uvedených v § 31 pro účely přímého marketingu v poštovním styku, nebo c) poskytování osobních údajů uvedených v § 31 pro účely přímého marketingu.

14. Spotřebitel má na základě bezplatné písemné žádosti právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů u obchodníka v případech dle § 31 ZnOOÚ uvedením oprávněných důvodů nebo předložením důkazu o neoprávněném zasahování do jeho práv a zájmů chráněných zákonem, které jsou nebo mohou být v konkrétním případě takovým zpracováním osobních údajů poškozeny; nebrání-li tomu zákonné důvody a prokáže-li se oprávněnost námitky spotřebitele, je Obchodník povinen osobní údaje, proti jejichž zpracování spotřebitel vznesl námitku, bez zbytečného odkladu a neprodleně, pokud to okolnosti dovolí, blokovat a zlikvidovat.

15. Spotřebitel na základě písemné žádosti nebo osobně, pokud věc nesnese odkladu, dále má právo u obchodníka kdykoli vznést námitku a nepodřídit se rozhodnutí obchodníka, které by pro něj mělo právní účinky nebo významný dosah, vydá-li se takové rozhodnutí výhradně na základě úkonů automatizovaného zpracování jeho osobních údajů. Spotřebitel má právo požádat obchodníka o přezkoumání vydaného rozhodnutí způsobem odlišným od automatizované formy zpracování, přičemž obchodník je povinen žádosti spotřebitele vyhovět, a to tak, že rozhodující roli při přezkoumání rozhodnutí bude mít oprávněná osoba; O způsobu přezkoumání a výsledku zjištění informuje Obchodník spotřebitele ve lhůtě dle odst. 9.18. těchto obchodních podmínek. Spotřebitel toto právo nemá pouze tehdy, stanoví-li to zvláštní zákon, ve kterém jsou upravena opatření k zajištění oprávněných zájmů spotřebitele, nebo pokud v rámci předsmluvních vztahů nebo za trvání smluvních vztahů vydal obchodník rozhodnutí, kterým vyhověl žádosti spotřebitele, nebo pokud obchodník na základě smlouvy přijal jiná vhodná opatření k zajištění oprávněných zájmů spotřebitele.

16. Uplatní-li spotřebitel své právo písemně a z obsahu jeho žádosti vyplývá, že své právo uplatňuje, považuje se žádost za podanou podle tohoto zákona; žádost podanou e-mailem nebo faxem spotřebitel doručí písemně nejpozději do tří dnů ode dne jejího odeslání.

17. Spotřebitel při podezření, že jeho osobní údaje jsou neoprávněně zpracovávány, může toto oznámit Úřadu pro ochranu osobních údajů. Nemá-li spotřebitel způsobilost k právním úkonům v plném rozsahu, může jeho práva uplatnit zákonný zástupce.

18. Obchodník je povinen vyřídit žádost spotřebitele písemně dle tohoto článku. těchto obchodních a reklamačních podmínek, nebo vyhovět požadavkům spotřebitele dle ZnOOÚ a písemně jej o tom informovat nejpozději do 30 dnů od obdržení žádosti či žádosti.

19. Omezení práv spotřebitele dle ZnOOÚ Obchodník neprodleně písemně vyrozumí dotčenou osobu a Úřad pro ochranu osobních údajů.

20. Obchodník informuje tohoto spotřebitele, že v souladu se ZnOOÚ při zpracování osobních údajů spotřebitele se předpokládá, že osobní údaje spotřebitele budou poskytnuty a zpřístupněny následujícím třetím osobám, resp. okruh příjemců: obchodník využívá vlastní dopravu

10. Odstúpení od kúpní smlouvy

10.1. Není-li pro obchodníka možné splnit své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží sjednaného v kupní smlouvě zastavil výrobu nebo provedl tak závažné změny, které znemožnily splnit povinnosti obchodníka vyplývající z kupní smlouvy nebo z důvodu vyšší moci, nebo není-li ani při veškerém vynaloženém úsilí v takové lhůtě, kterou může zákazník spravedlivě schopen dodat zboží a podmínek je Obchodník povinen o této skutečnosti spotřebitele neprodleně informovat a zároveň je povinen nabídnout spotřebiteli náhradní plnění nebo možnost spotřebitele od kupní smlouvy odstoupit (zrušit objednávku). V případě, že spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy z důvodů uvedených v tomto bodě těchto reklamačních a obchodních podmínek, je Obchodník povinen vrátit spotřebiteli již zaplacenou zálohu za zboží dohodnuté v kupní smlouvě do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy převodem na účet určený spotřebitelem.

10.2. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu v souladu se zák. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele") do 14 dnů od převzetí zboží, nebo ode dne uzavření smlouvy o poskytování služeb nebo smlouvy o poskytování elektronického obsahu nedodávaného na fyzickém nosiči, pokud obchodník včas a řádně splnil informační povinnosti dle zákona o ochraně spotřebitele.

10.3. Spotřebitel má právo v této lhůtě zboží rozbalit a odzkoušet obdobným způsobem jako je obvyklé při nákupu v klasickém „kamenném" obchodě, a to v rozsahu nezbytném pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

10.4. Počátek lhůty pro odstoupení od smlouvy je počítán ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba s výjimkou přepravce převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud) dodává zboží skládající se z několika dílů nebo kusů, ode dne převzetí posledního dílu nebo posledního kusu, b) dodávají zboží objednané spotřebitelem v jedné objednávce opakovaně, ode dne převzetí zboží, které bylo dodáno na základě smlouvy, poslední c) doručují v průběhu smlouvy. období, ode dne převzetí prvního dodaného zboží.

10.5. Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy, jejímž předmětem je koupě zboží, i před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

10.6. Odstoupení od smlouvy se vyžaduje písemně, způsobem nevzbudzujícím pochybnosti, že došlo k odstoupení od smlouvy omylem, nebo v podobě zápisu na jiném trvanlivém nosiči, nebo prostřednictvím formuláře, který tvoří přílohu č. 1 těchto obchodních a reklamačních podmínek. Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud oznámení o odstoupení od smlouvy bylo odesláno obchodníkovi nejpozději poslední den lhůty dle zákona o ochraně spotřebitele.

10.7. Odstoupení od kupní smlouvy dle předchozího bodu těchto obchodních podmínek a reklamace musí obsahovat údaje požadované ve formuláři pro odstoupení od kupní smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto obchodních a reklamačních podmínek, zejména identifikaci spotřebitele, číslo a datum objednávky, přesnou specifikaci zboží, způsob, jakým má Obchodník vrátit již přijatou platbu, zejména číslo účtu a/nebo poštovní adresu spotřebitele.

10.8. V případě odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem se od počátku ruší i každá dodatečná smlouva související s kupní smlouvou, od které spotřebitel odstoupil. V souvislosti s ukončením doplňkové smlouvy dle odst. 11 může obchodník nebo jiná osoba po spotřebiteli požadovat pouze úhradu nákladů dle § 21 odst. 3 a 5 a § 22 odst. 1 písm. 3. zákona o ochraně spotřebitele a cenu za službu, je-li předmětem smlouvy poskytnutí služby a služba byla plně poskytnuta.

10.9. Spotřebitel je povinen do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od kupní smlouvy, zaslat zboží zpět na adresu sídla provozovatele nebo jej bez zbytečného odkladu předat obchodníkovi nebo osobě pověřené Obchodníkem k převzetí zboží. To neplatí, pokud Obchodník navrhl, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím pověřené osoby. Lhůta dle věty první tohoto bodu těchto obchodních a reklamačních podmínek se považuje za zachovanou, bylo-li zboží předáno k přepravě nejpozději poslední den lhůty.

10.10. Zásilky na dobírku nebudou Obchodníkem převzaty. Doporučuje se zboží pojistit. Obchodník je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny platby, které od něho přijal na základě kupní smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné a jiných nákladů a poplatků. Obchodník není povinen vracet spotřebiteli platby dle tohoto bodu těchto obchodních a reklamačních podmínek před tím, než mu je zboží doručeno nebo dokud spotřebitel neprokáže zaslání zboží zpět obchodníkovi, ledaže obchodník navrhne, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím pověřené osoby.

10.11. Náklady na vrácení zboží obchodníkovi nese spotřebitel. Zboží bude vráceno přímo obchodníkovi nebo osobě pověřené Obchodníkem k převzetí zboží. To neplatí, pokud se Obchodník zavázal, že tyto náklady ponese sám, nebo pokud nesplnil svou povinnost podle zákona o ochraně spotřebitele.

10.12. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, ke kterému došlo v důsledku takového nakládání se zbožím, které je nad rámec zacházení nutného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud obchodník nesplnil informační povinnost o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy dle zákona o ochraně spotřebitele.

10.13. Obchodník je povinen vrátit spotřebiteli kupní cenu za zboží stejným způsobem, který spotřebitel použil při své platbě, pokud se se spotřebitelem nedohodne na jiném způsobu vrácení plateb, aniž by v této souvislosti byly spotřebiteli účtovány další poplatky.

10.14 V souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem jsou: a) poskytnutí služby, pokud1. došlo k úplnému poskytnutí služby a2. poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, je-li podle smlouvy spotřebitel povinen zaplatit cenu, b) dodání nebo poskytnutí produktu, jehož cena může záviset na pohybu cen na finančním trhu, který obchodník lhůty pro odstoupení od smlouvy, c) dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru, d) dodání zboží, které podléhá rychlému snížení kvality nebo zkáze, e) dodání zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, jestliže ochranný obal byl po dodání smíšen z povaze, zbožím,g) dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v době uzavření smlouvy, přičemž jejich dodání lze uskutečnit nejdříve po 30 dnech a jejich cena závisí na pohybu cen na trhu, který obchodník nemůže ovlivnit,h) provedení naléhavých oprav nebo údržby během návštěvy u spotřebitele, o kterou spotřebitel výslovně požádal obchodníka; to neplatí pro smlouvu, jejímž předmětem je poskytnutí jiné služby než oprava nebo údržba, a pro smlouvu, jejímž předmětem je dodání jiného zboží než náhradního dílu potřebného k provedení opravy nebo údržby, pokud byly smlouvy uzavřeny během návštěvy obchodníka u spotřebitele a spotřebitel si tyto zboží nebo služby předem neobjednal, i) dodání zvukových záznamů, obrazových který byl po dodání porušen,j) dodání periodického tisku kromě jeho dodávání na základě smlouvy o předplatném; lhůtě,m) dodání digitálního obsahu, který obchodník dodává jinak než na hmotném nosiči, pokud1. dodávání digitálního obsahu začalo a2. spotřebitel udělil výslovný souhlas se zahájením dodávání digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy zahájením dodávání digitálního obsahu, a obchodník poskytl spotřebiteli potvrzení podle § 17 ods. 12 písm. b) nebo odst. 1 písm. 13 písm. b), je-li podle smlouvy spotřebitel povinen zaplatit cenu. 1 písm. b), odst. 1 písm. 2 písm. b) a odst. 1 písm. 3, pokud spotřebitel a obchodník uzavřeli smlouvu podle odst. 1 písm. a) až c) nebo písm. e) na prodejní akci nebo při nevyžádané návštěvě. o) Spotřebitel ztrácí okamžikem úplného poskytnutí služby právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozní prostory obchodníka, jejímž předmětem je provedení opravy, pokud spotřebitel výslovně požádal obchodníka o návštěvu za účelem provedení opravy a plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem. Ustanovení Čl. 10 těchto obchodních a reklamačních podmínek výslovně neplatí pro subjekty nesplňující definici spotřebitele uvedenou v ust. § 52 odst. 1 písm. 4 občanského zákoníku.

11. Závereční ustanovení

11.1. V případě uzavření kupní smlouvy v písemné formě, jakákoli její změna musí mít písemnou formu11.2.

Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude uskutečňována ve formě e-mailových zpráv.

11.3. Na vztahy neupravené těmito obchodními a reklamačními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení občanského zákoníku. 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu ao změně a doplnění zákona č.j. 128/2002 Sb. o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele ao změně některých zákonů ve znění zákona č. 1/2003 284/2002 Sb. ve znění pozdějších předpisů a Zákona č.j. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele.

11.4. Tyto obchodní a reklamační podmínky nabývají účinnosti vůči spotřebiteli uzavřením kupní smlouvy.

11.5. Spotřebitel bude před odesláním objednávky vyzván, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že se s těmito obchodními a reklamačními podmínkami seznámil, přečetl je, porozuměl jejich obsahu a v celém rozsahu s nimi souhlasí.

12. Alternatívní řešení sporů

12.1. Spotřebitel má právo požádat obchodníka o nápravu, pokud se domnívá, že obchodník porušil jeho práva nebo nevyřídil reklamaci ke své spokojenosti. Pokud Obchodník na žádost do 30 dnů neodpoví nebo na ni odpoví zamítavě, může spotřebitel podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen subjekt ARS) podle zákona 391/2015 Sb. Podle §3 zákona 391/2015 Sb. Subjekty ARS jsou úřady a oprávněné právnické osoby. Návrh může spotřebitel podat způsobem stanoveným dle §12 zákona 391/2015 Sb. Přihlášku lze podat i online prostřednictvím platformy alternatívního rěšení sporů RSO.

Alternativní řešení sporů je vyhrazeno výhradně fyzickým osobám spotřebitelům, nikoli podnikatelům. Řešení sporu probíhá mezi spotřebitelem a obchodníkem, kteří uzavřeli smlouvu na dálku a jejichž spor má hodnotu vyšší než 20 EUR. Maximální poplatek, který může ARS od spotřebitele požadovat, je 5 EUR na pokrytí nákladů.

UPOZORNENÍ:
Tyto všeobecné obchodní podmínky byly vypracovány pro společností Krši s.r.o., Zahradnická 15921/46A, 82108 Bratislava, IČ: 50 532 464, která si vyhrazuje k tomuto dílu svá autorská práva. Jakékoliv použít