Kódex správání

Jedná se o dohodu nebo soubor pravidel, která vymezují chování prodávajícího, který se zavázal dodržovat tento kódex chování ve vztahu k jedné nebo více zvláštním obchodním praktikám nebo obchodním odvětvím, pokud tato nejsou stanovena zákonem nebo jiným právním předpisem nebo opatřením orgánu veřejné správy.

Súbor pravidel je zaměřen zejména na:

- Nekalé obchodné praktiky, které jsou zakázané.

- Klamlivé konání a klamlivé opomenutí

Obchodní praktika se považuje za klamavou, pokud zapříčiňuje nebo může zapříčinit, že spotřebitel učiní rozhodnutí o obchodní transakci, které by jinak neučinil, protože obsahuje nesprávné informace a je proto nepravdivá, nebo jakýmkoli způsobem uvádí v omyl nebo může uvést v omyl průměrného spotřebitele, a to i pokud je tato informace věcně správná ve vztahu k

• existenci výrobku nebo k povaze výrobku,
• hlavním znakem výrobku, jako jsou jeho dostupnost, výhody, rizika, vyhotovení, složení, příslušenství, servis zákazníkovi po prodeji výrobku a vyřizování reklamace, výrobní postup a datum výroby nebo dodávky, způsob dodání, účel použití, možnosti využití, množství, specifikace, jeho zeměpisný nebo obchodní původ nebo očekávané výsledky použití, nebo výsledky a podstatné ukazatele zkoušek nebo kontrol
• rozsahu závazků prodávajícího, motivem pro obchodní praktiku ak charakteru procesu prodeje, jakékoli prohlášení nebo symbol týkající se přímého nebo nepřímého sponzorství nebo schválení prodávajícího nebo výrobku,
• ceně nebo ke způsobu výpočtu ceny nebo existence zvláštní cenové výhody,
• potřebě servisu, náhradního dílu, výměny nebo opravy,
• osobě, vlastnosti a právu prodávajícího nebo jeho zmocněnce, jako jsou jeho totožnost a majetek, kvalifikace, postavení, uznání, členství v organizacích nebo jeho vazby a vlastnictví práv vyplývajících z průmyslového, obchodního nebo duševního vlastnictví nebo jeho ocenění a vyznamenání, nebo
• právu spotřebitele včetně práva na výměnu dodaného výrobku nebo vrácení peněz podle zvláštního předpisu nebo k rizikům, kterým může být vystaven.

Obchodní praktika se rovněž považuje za klamavou, pokud zapříčiňuje nebo může zapříčinit, že průměrný spotřebitel učiní rozhodnutí o obchodní transakci, které by jinak neučinil, a zahrnuje

• marketing výrobku včetně srovnávací reklamy, který způsobuje nebezpečí záměny s jakýmkoli jiným výrobkem, ochrannou známkou, obchodním jménem nebo jiným rozlišujícím znakem účastníka hospodářské soutěže,
• neplnění závazků obsažených v kodexu chování, k jejichž dodržování se prodávající zavázal.

Obchodní praktika se rovněž považuje za klamavou, pokud opomene podstatnou informaci, kterou průměrný spotřebitel potřebuje v závislosti na kontextu k tomu, aby učinil rozhodnutí o obchodní transakci, a tím zapříčiňuje nebo může zapříčinit, že průměrný spotřebitel učiní rozhodnutí o obchodní transakci, které by jinak neučinil.

Za klamavé opomenutí se rovněž považuje, pokud prodávající skrývá nebo poskytuje nejasným, nesrozumitelným, vícevýznamovým nebo nevhodným způsobem výše uvedené podstatné informace, nebo nesdělí obchodní účel obchodní praktiky, ledaže je zřejmý z kontextu, přičemž v důsledku klamavé opomenutí průměrný spotřebitel přijme rozhodnutí o obchodní transakci, které by jinak nepřijal.

Pokud prostředek použitý ke sdělování obchodní praktiky vytváří prostorová nebo časová omezení při rozhodování o tom, zda bylo poskytnutí informace opomenuto, berou se v úvahu tato omezení, jakož i opatření přijatá prodávajícím ke zpřístupnění informací spotřebiteli jinými prostředky.

Při výzvě ke koupi se za podstatné informace, pokud již nejsou zřejmé z kontextu, považují informace o

• hlavních vlastnostech výrobku v rozsahu přiměřeném komunikačnímu prostředku a výrobku,
• údajích o prodávajícím, obchodní jméno a adresa, nebo údajích o jeho zmocněnci,
• ceně nebo pokud vzhledem k povaze výrobku nelze cenu rozumně určit předem, o způsobu, kterým se vypočítá, jakož io dalších nákladech na dopravu, dodání nebo poštovné, nebo nelze-li tyto náklady určit předem, skutečnost, že do ceny mohou být započteny takové další náklady,
• dohodě o způsobu platby, podmínkách dodání, vyhotovení a vyřizování reklamace, pokud se liší od požadavků odborné péče,
• existenci práva, pro výrobky nebo transakce, k odstoupení od smlouvy nebo vypovězení smlouvy.

Agresivní obchodná praktika

Při určení, zda se v agresivní obchodní praktice používá obtěžování, nátlak včetně použití fyzické síly nebo nepřiměřený vliv, berou se v úvahu

• její načasování, místo, povaha nebo délka trvání,
• použití hrozby nebo hanlivého jazyka nebo chování,
• zneužívání prodávajícím osobního neštěstí nebo okolnosti, které jsou prodávajícímu známy a které jsou tak vážné, že mohou zhoršit úsudek spotřebitele, k ovlivnění rozhodnutí spotřebitele s ohledem na výrobek,
• ztěžující nebo nepřiměřené mimosmluvní překážky, které dává prodávající, pokud si spotřebitel přeje vykonat práva podle smlouvy včetně práva vypovědět smlouvu nebo změnit výrobek nebo prodávajícího,
• hrozba podniknout kroky, které nelze podniknout legálně.